viernes, 29 de abril de 2016

Los “Papeles de Panamá” y Thomas Piketty.



Por: Henry Farrel*
Los Papeles de Panamá, una colección masiva de documentos filtrados a Mossack Fonseca, un bufete de abogados panameño que ayuda a establecer empresas de Offshore. Ya ha traído sus consecuencias políticas. El primer ministro de Islandia, David Sigmundur Gunnlaugsson, renunció después que se revelara su nombre en empresas de ultra mar.

David Cameron, el primer ministro británico, se enfrenta a las críticas sobre una compañía de Offshore que creó su padre. En Brasil, muchas de las personas conectadas con escándalos de corrupción aparecen entre los listados de empresas Offshore creados por Mossack Fonseca. Y en Rusia, Sergei Roldugin, un violonchelista que es un amigo cercano de Vladimir Putin, parece controlar activos ceranos a los US$100 millones. Roldugin ha afirmado que esta fortuna es el resultado de donaciones de empresarios rusos para ayudar a comprar costosos instrumentos musicales para los estudiantes pobres. Es evidente que la música clásica tiene algunos amigos muy generosos entre la élite empresarial rusa.

A primera vista, la fuga de los Papeles de Panamá se parecen mucho a otras grandes fugas de información, tales como los documentos clasificados que el soldado del ejército estadounidense Chelsea Manning presentó a WikiLeaks o el ex contratista de la NSA Edward Snowden que reveló información sobre vigilancia internacional delicada.

Como esas fugas, en los documentos de Panamá se resalta la hipocresía de los políticos y funcionarios prominentes. La fuga también recuerda una serie de filtraciones de datos menos llamativas en los clientes secretos en bancos suizos y de Liechtenstein, que ejercieron presión sobre los gobiernos para acabar con los paraísos fiscales y permiten algunos “permisos” para perseguir casos contra los evasores de impuestos. Aunque pocos pueden recordar, WikiLeaks comenzó con una fuga similar a la del banco suizo Julius Baer.

Sin embargo, la mejor comparación, y la mejor guía de lo que puede suceder no es cercana a Snowden o Julian Assange, sino a Thomas Piketty, el famoso economista francés. El libro de Piketty, Capital in the 21 st Century, se ha interpretado como una historia económica, como una gran teoría económica y un sombrío pronóstico político. Sin embargo, pocos han prestado atención a sus páginas finales, donde Piketty expone la apuesta política que subyace a su programa de investigación: que la gente simplemente no conocen el alcance total de la desigualdad económica, y que la política se transformaría si es que alguna vez se enteran.

La investigación de Piketty y su programa político están motivados por la creencia de que el verdadero alcance de la desigualdad económica es invisible. Las estadísticas de todos los días, simplemente no pueden captar el grado en que los ricos son diferentes de la gente común. Ellos no están diseñados para. Las técnicas comunes de medición de la desigualdad, mediante la comparación de la renta o la riqueza del 10% de la población con el resto, no captan cuánto más rico es el 1% que el 10%, o cuánto más rica de la parte superior del 0,1% es.

A medida que el comentarista político estadounidense Chris Hayes observa en el crepúsculo de las élites: América Después de meritocracia , la desigualdad es como un fractal en el que se hace más profundo y más extraño cuanto más se investiga. Una de las razones por qué la investigación de Piketty ha influido en otros economistas es que se da cuenta de formas inteligentes, tales como el uso de los fondos de dotación universitarios como sustituto de las fortunas ocultas, para medir las consecuencias de la desigualdad a pesar de datos imperfectos.

Pero el problema va más allá de los conjuntos de datos deficientes. Los verdaderamente ricos tienen los medios y los incentivos para ocultar su asombrosa riqueza. El colaborador de Piketty, el economista de Berkeley Gabriel Zucman, estima que US$ 7.6 trillones son escondidos en acuerdos de Offshore. El mercado inmobiliario de Londres se ha remodelado por los oligarcas de Rusia y otros países que utilizan las sociedades ficticias para aparcar su capital en un sistema económico seguro y predecible. Activistas realizan tours en autobús al estilo de Hollywood por las casas de la nueva cleptocracia.

Como el economista Branko Milanovic sostiene en su nuevo libro, la desigualdad global , estas tendencias están remodelando el desarrollo económico y político. Solía ser que las élites económicas tenían un interés en la construcción del estado de derecho en su propio país, aunque sólo sea para proteger su propiedad. Ahora que sólo puede transferir el botín a Londres o Nueva York, donde "nadie va a preguntar dónde salió el dinero", escribe Milanovic.

La globalización financiera es la construcción de un mundo similar a la representada en la tristemente satírica novela de ciencia ficción de William Gibson, el periférico , en el que los verdaderamente ricos son inexplicables a nadie más que a sí mismos.

Piketty quiere asignar este mundo oculto y desestabilizarlo. Se cree que las personas simplemente no entienden la magnitud de la riqueza porque no son capaces de comprenderlo. Por tanto, existe una necesidad urgente de generar nueva información que ayudará a la gente a entender lo importante que es la riqueza, y quién lo tiene. Esto explica, por ejemplo, por qué Piketty quiere un impuesto global sobre el capital económico utópico.

No es debido a que un impuesto de este tipo sería una solución completa a la desigualdad, pero debido a que el impuesto generaría obligaciones de información, y por lo tanto la información sobre quién ejerce en la que los activos, permitiendo que las democracias sostengan un "debate racional sobre los grandes desafíos que enfrenta el mundo hoy en día" y que debe pagar por ellos.

La perspectiva de Piketty proporciona una diferente (y más fundamental) y camino para pensar acerca de las consecuencias a largo plazo de los Papeles de Panamá. Las filtraciones de Panamá, cuantificadas en gigabytes de información, son mucho más grandes que las de Snowden y Manning. Sin embargo, en comparación con el verdadero tamaño del sector Offshore, son menos fuga que un goteo. Mossack Fonseca no es la única firma de abogados en la creación de sociedades ficticias para ayudar a las personas a evitar los impuestos y el escrutinio. Y las sociedades ficticias son sólo una pequeña parte de un sistema mucho más grande diseñado para ocultar la riqueza de las personas. La liberación (aunque significativa), no es un sustituto para el tipo de información detallada y completa que el régimen fiscal global podría proporcionar.

Aún así, las filtraciones traen al mundo un paso más hacia una mejor información sobre la riqueza mundial. El Reino Unido, por ejemplo, ha estado bajo presión para dejar de proteger a sus dependencias de paraíso fiscal. Francia y Alemania están pidiendo una lista negra de paraísos fiscales, lo que podría ser cortado de la red de mensajería financiera SWIFT, una red global que las instituciones financieras utilizan para transmitir información de forma segura, si no hacen sus estructuras de propiedad totalmente transparente.

* Henry Farrel es profesor de Ciencias Políticas y Relaciones Internacionales de la Universidad George Washington.

** Artículo publicado originalmente en Foreign Affairs Magazine traducción libre realizada por Brayan Acuña Obando.

miércoles, 20 de abril de 2016


Por Bryan Acuña*

El 19 de abril junto con Coronado Digital estuve presente en la charla para servicio al cliente “Generando Clientes Satisfechos”, impartida por el Lic. Carlos Bejarano Chacón, Consultor en Comunicación y Mercadeo de la Empresa Táctica Consultores & Recursos. Donde durante tres horas se desarrolló un interesante temario que incluía:

  • El entorno del negocio
  • Variables en la dinámica cliente – empresa / empresa – cliente.
  • Formulación de ideas.

Todo esto con el fin de acabar con ciertos vicios que en la parte de servicio al cliente se puedan estar generando con la finalidad de generar altos grados de satisfacción, ya que en la actualidad el servicio al cliente se priorizan las sensaciones.

En los ejercicios desarrollados durante la jornada, se interiorizó en aspectos de depuración tan básicos como los siguientes:

  • ¿Cómo veo a mi cliente?
  • Deseos y necesidades de mis clientes.
  • ¿Cómo es mi producto o servicio?
  • ¿Cómo me percibe mi cliente?
  • El decálogo del servicio al cliente.
  • Las reglas de oro para satisfacer a los clientes.
  • Las 5 características del servicio.
  • Las 5 cualidades de los colaboradores de servicio al cliente.
Cualquier funcionario de servicio al cliente debe conocer los productos que trabaja, y poder presentarlo a los clientes con la mayor naturalidad posible. Cuando un cliente busca asesoría sobre un producto o servicio que desea adquirir o que ya ha tiene en su poder y del cual tiene ciertas dudas, o no ha alcanzado la plenitud de la satisfacción.

El servicio está ligado completamente al producto que la organización venda, por lo tanto debe existir una cultura organizacional y de servicios que respalden y trabajen de manera integral en todos sus componentes, haciendo notar que la empresa es un solo cuerpo y cualquier error de cara al cliente no recae solo en determinado departamento o funcionario sino que marca directamente a la organización en pleno.

También las empresas deben poseer un servicio al cliente que sea preciso y ajustado. Contemplando que el servicio es un elemento: intangible, perecedero, continuo, personalizado, con mira a la satisfacción y la expectativa y con mucho valor agregado. Todo esto enfocado a ubicarse en una buena posición relativa en el mercado, es decir frente a la competencia, de la cual dicho sea de paso jamás hay que hablar.

El cliente NO siempre tiene la razón, pero hay que saber decirlo:

En la medida de lo posible cuando se brinda un servicio por una necesidad del cliente, hay que agotar todas las vías para lograr dar lo que este necesita. Si finalmente no se puede dar una solución por diversos factores, se respaldará con toda la información necesaria esa respuesta negativa, para que el cliente vea por sí mismo que se agotaron todas las opciones existentes.

En cuanto al tema de intentar todo lo posible, debe quedar claro que el último recurso al que se debe optar es la devolución de dinero, sería mejor generar una nota de débito u otro recurso antes de dar por perdida una venta.

También, en el caso de perder un cliente por un mal servicio o porque simplemente la naturaleza exploradora de los clientes los hace buscar un nuevo proveedor del bien o servicio, se debe desarrollar la capacidad de recuperarlo, por medio de estrategias de marketing y un excelente sistema de conexión con los clientes como usuarios y consumidores, así como los clientes como personas; individuos con necesidades y sensaciones.

Servicio al cliente en Costa Rica


Si desean conocer más sobre las capacitaciones empresariales en el tema de servicio al cliente, comunicación y mercadeo, puede ponerse en contacto con el Lic. Bejarano y su empresa “Táctica Consultores & Recursos” al teléfono 8846-1492 y al email cbejarano@tacticacr.com


*Bryan Acuña es Licenciado en Relaciones Internacionales de la Universidad Internacional de las Américas